在广发银行现金分期和总账分期电销工作中，面对拒绝的客户时，重要的是通过挖掘客户的需求与痛点来展开沟通。以下是一些具体、通俗易懂且容易说服客户接受分期的痛点话术：
1. 针对“资金周转困难”客户的痛点话术
话术示例：
“您好，我看您最近账单金额比较高，不知道是否会对资金周转造成一些压力呢？我们有一款分期业务可以帮您减轻短期的经济负担，每月只需要还一小部分金额就可以轻松应对，不影响您的正常开支，也不需要支付高额利息。您觉得怎么样？”
重点技巧：
- 强调分期减轻月度还款压力。
- 突出利息相较于其他贷款方式更低。
2. 针对“有其他高利息贷款”客户的痛点话术
话术示例：
“您好，我了解现在很多客户可能会用信用卡取现或者其他贷款来应急，但这些方式的利息通常很高。我们的分期服务年化费率低，可以帮您节省一大笔费用。举个例子，您现在账单XX元，分期之后每月只需还XX元，相当于把大额账单化小额分摊，您觉得这样是不是更划算呢？”
重点技巧：
- 对比费用，突出分期优势。
- 提供具体数据，让客户更直观理解。
3. 针对“消费计划较多”客户的痛点话术
话术示例：
“您好，我看您最近有一些较大的消费支出，不知道是否有新的消费计划呢？比如购置家电、旅行或者教育支出等。如果有的话，可以考虑用分期来提前实现这些计划，不需要一次性支出大额资金，也不会影响日常生活。”
重点技巧：
- 激发客户对未来消费计划的兴趣。
- 让客户感到分期是提前实现目标的工具。
4. 针对“担心手续复杂”客户的痛点话术
话术示例：
“您好，很多客户会觉得分期手续很复杂，其实我们这个分期非常简单，电话上就可以帮您完成，而且审批快、没有繁琐的材料提交。这是我们为老客户特别提供的优质服务，您只需要几分钟就可以轻松办理。”
重点技巧：
- 消除客户对手续繁琐的顾虑。
- 强调操作简单，节省客户时间。
5. 针对“未来信用需求”客户的痛点话术
话术示例：
“您好，现在越来越多客户选择分期，其实还有一个好处就是可以帮助提升您的信用记录，对以后申请贷款、信用卡提额都很有帮助。您现在试试看，先分期小部分金额，未来有大额需求的时候银行会优先考虑您的申请哦！”
重点技巧：
- 提醒分期对信用记录的积极影响。
- 让客户意识到长期的信用利益。
6. 针对“犹豫不决”客户的痛点话术
话术示例：
“您好，我理解您可能还在考虑，但我们这项分期是限时优惠，现在申请的话可以享受XX的优惠费率。过了这个时间，可能会恢复到正常利率。您先试一笔小金额分期，既不影响其他资金安排，又能享受优惠，您觉得呢？”
重点技巧：
- 利用限时优惠制造紧迫感。
- 提供“试试看”的低门槛选项。
延长通话时长技巧
- 积极倾听：通过询问客户需求引导客户多说话，例如“您平时用信用卡主要在哪些方面支出呢？”
- 引导式提问：提问客户对分期的看法，避免直接让客户回答“是”或“否”的问题，例如“您觉得分期是否能帮到您的资金安排？”
- 制造共鸣：通过分享其他客户的真实案例或常见场景，与客户建立情感连接。
通过以上话术和技巧，您可以有效挖掘客户的需求，增加客户对分期业务的兴趣，从而提升成交率。
